Návštěvní řád

Divadla města Ústí nad Labem s.r.o.

(dále jen „DMÚL“)

Zakoupením vstupenky divák souhlasí s tímto Návštěvním řádem DMÚL a Obchodními podmínkami DMÚL. Reklamace je možné uplatnit pouze před vstupem do divadla. Návštěvním řádem DMÚL nejsou dotčeny povinnosti plynoucí pro diváka z obecně závazných právních předpisů či právních aktů či úkonů vydaných na jejich základě, dobrých mravů, pravidel zdvořilosti a slušného chování, jakož i povinností plynoucích z organizačních pokynů DMÚL.

Nákup a vracení vstupenek

1. Vstupenky lze zakoupit v denní pokladně divadla, prostřednictvím sítě www.vstupenkyusti.cz. Hodinu před začátkem představení lze využít pro zakoupení či vyzvednutí rezervovaných vstupenek pokladnu ve vestibulu divadla. Tato pokladna slouží pouze pro prodej vstupenek na konkrétní titul v daný den a hodinu.

2. Rezervace vstupenek končí 15 minut před začátkem představení.

Po zahájení představení již nelze vstupenku zakoupit.

3. Změna programu i obsazení je vyhrazena.

4. Při zrušení představení hostujícího divadla, se pokusí DMÚL najít náhradní termín zrušeného titulu, zrušené představení DMÚL bude odehráno v náhradním termínu.

5. Vstupenky lze vrátit nejpozději 30 minut před začátkem představení pouze v místě, kde byly zakoupeny:

• vstupenky zakoupené v pokladně DMÚL se vracejí v pokladně DMÚL

• vstupenky zakoupené v prodejní síti www.vstupenkyusti.cz se vracejí opět v této síti

• hromadně objednané vstupenky hrazené fakturou vracejí návštěvníci zpět objednateli, od kterého vstupenku získali a kterému DMÚL poskytne dobropis

Návštěva DMÚL

6. Každý návštěvník je povinen při vstupu do DMÚL předložit platnou vstupenku. Každý divák bez ohledu na věk musí mít samostatnou vstupenku. Vstupenka platí výhradně v uvedený den a hodinu pouze pro místo na ni uvedené. Každý držitel zlevněné vstupenky

je povinen na požádání předložit doklad opravňující jej k čerpání slevy (průkaz ZTP, průkaz totožnosti). Za ztracené vstupenky se náhrada neposkytuje.

7. Do budovy DMÚL je zakázáno přinášet jakékoliv nápoje a občerstvení určené ke konzumaci.

8. V DMÚL platí zákaz kouření a používání elektronických cigaret.

9. Návštěvníci DMÚL se řídí pokyny pracovníků DMÚL, především pak vedoucí uvaděček.

10. Hledištní personál je oprávněn do DMÚL nevpustit osobu:

• která je pod vlivem alkoholu, omamných či jiných psychotropních látek,

• která ohrožuje bezpečnost v prostorách DMÚL,

• nevhodně oblečenou (tepláky, pracovní, znečištěný, roztrhaný či zapáchající oděv).

11. Návštěvníci DMÚL jsou povinni odkládat zavazadla a svrchní oděv v šatně. DMÚL neručí za cenné věci v nich uložené (fotoaparáty, peníze, mobilní telefony, apod.)

• Věci uložené v šatně, k nimž se divák nemůže prokázat šatním lístkem nebo žetonem, mu budou vydány po jejich podrobném popisu po řádném ukončení představení a vydání všech věcí z šatny.

• Divák je povinen uhradit ztrátu či poškození šatnového žetonu ve výši 50 Kč.

• Divácká šatna končí svůj provoz 20 minut po skončení představení. DMÚL nepřebírá zodpovědnost za nevyzvednuté svršky a zavazadla po uplynutí této doby.

12. Návštěvník je povinen zaujmout své místo v hledišti do začátku představení. Dostaví‑li se po začátku představení, řídí se pokyny hledištního personálu.

13. Do hlediště je zakázáno vnášení nápojů a občerstvení.

14. Během představení:

• není povoleno bez předchozího souhlasu vedení divadla pořizovat fotografie či jakékoliv audio či video záznamy,

• jsou návštěvníci povinni mít vypnutý mobilní telefon.

15. Případné květinové dary účinkujícím musí být označeny jménem účinkujícího a předány hledištnímu personálu u vchodu do divadla nebo v šatně „A“ (přízemí vlevo).

Imobilní návštěvníci

16. Na každé představení jsou určena místa pro 2 návštěvníky na vozíku a jeho doprovod. Imobilní návštěvníci si objednají vstupenky na představení nejpozději 24 hodin před začátkem představení v pokladně divadla.

17. Pokladní je upozorní na bezbariérový přístup bočním vchodem s možností využití výtahové plošiny a tuto skutečnost oznámí inspektorce hlediště. Nosnost plošiny je max. 250 kg a rozměry nosné plochy 900 × 800 mm.

18. Pro imobilní diváky je určena bezbariérová plošina vedle 8. a 9. řady v přízemí vlevo.

19. Obsluhu výtahové plošiny a pomoc při přepravě a umístění imobilního návštěvníka v hledišti před a po představení zajišťuje pracovník vykonávající zdravotní dozor.

20. Imobilní návštěvník je povinen se dostavit do DMÚL nejpozději 30 minut před začátkem představení, aby mohl být včas a bez problémů umístěn.

21. V případě, že si imobilní návštěvník zakoupí vstupenku mimo vyhrazené místo (např. do lóže), DMÚL nezaručuje, že mu bude umožněn vstup do hlediště (stavebně technické důvody).

Bezpečnost návštěvníků

22. Návštěvníci divadla se smí pohybovat pouze v prostorách určených divákům. Není dovoleno vstupovat do prostor, které jsou vyhrazeny hercům, technikům, či dalším zaměstnancům divadla. Výjimkou jsou exkurze za doprovodu odpovědného pracovníka DMÚL.

23. V případě vzniku škody způsobené návštěvníkem DMÚL je dotyčná osoba povinna tuto událost ihned nahlásit inspektorce hlediště a škodu odstranit nebo ji uhradit.

24. V případě škody způsobené návštěvníkovi DMÚL je vedoucí uvaděčka o této skutečnosti povinna sepsat protokol o škodě, který předá bezpečnostnímu technikovi DMÚL. Dále se bude postupovat v souladu s obecně platnými předpisy.

25. V případě zranění či nevolnosti jakékoliv osoby je každý, kdo toto zpozoruje, povinen uvědomit o tom hledištní personál. Pracovník vykonávající zdravotní dozor podle závažnosti zranění buď zraněného ošetří, nebo přivolá rychlou záchrannou službu.

26. V případě evakuace objektu DMÚL jsou všichni, kdo v budově pobývají, povinni dodržovat evakuační plán a řídit se pokyny pověřených osob řídících evakuaci.

Pořizování fotografií a audiovizuálních záznamů

27. Pracovníci DMÚL jsou oprávněni pořizovat v prostorách divadla fotografie a audiovizuální záznamy návštěvníků. Tyto záznamy mohou být použity výhradně za účelem propagace divadla DMÚL, zejména na webových stránkách, sociálních sítích a v tištěných propagačních materiálech.

Návštěvní řád